ELYON TECH
Última actualización: 16 de febrero de 2026
En ELYON TECH operamos mediante centros logísticos externos y distribución directa. Por la naturaleza de nuestro modelo operativo, las solicitudes posteriores a la entrega están sujetas a condiciones específicas que se detallan a continuación.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos establecidos en esta política.
1. Cancelaciones de Pedido
Un pedido podrá cancelarse únicamente cuando:
- No haya sido procesado.
- No haya sido enviado.
- No se haya generado guía logística.
Para solicitar cancelación, el cliente deberá enviar un correo a:
📧 supp.elyontech@gmail.com
Indicando número de pedido y motivo.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible su cancelación.
2. Naturaleza de las Operaciones
ELYON TECH actúa como intermediario comercial y tecnológico entre el cliente y centros logísticos externos.
Debido a la naturaleza de estos procesos:
- No se manejan devoluciones por cambio de opinión.
- No se aceptan devoluciones posteriores a la entrega salvo en los casos expresamente indicados en esta política.
3. Inspección Obligatoria al Momento de la Entrega
El cliente deberá inspeccionar el paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta:
- Golpes severos
- Perforaciones
- Aplastamiento
- Humedad
- Sellos violados
- Daño visible externo
Se recomienda no aceptar el paquete y reportarlo inmediatamente.
La aceptación del paquete sin observaciones visibles se entenderá como conformidad con el estado exterior del envío.
4. Reclamos por Daño Externo en Transporte
Solo podrán evaluarse solicitudes cuando:
- El daño sea visible externamente.
- Se reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Se adjunte evidencia fotográfica clara del empaque y del producto.
En estos casos, ELYON TECH evaluará la solicitud y, de proceder, podrá gestionar reposición sujeta a disponibilidad.
5. Condición de Integridad del Producto
No procederán devoluciones, reembolsos ni reposiciones cuando:
- El producto haya sido abierto sin evidencia previa de daño externo.
- El producto haya sido usado, instalado o manipulado.
- El empaque original haya sido alterado.
- Exista desgaste por uso.
- Se hayan retirado sellos, etiquetas o accesorios originales.
La manipulación o instalación del producto implica aceptación del estado en que fue recibido, salvo lo indicado en la sección de defectos de fabricación.
6. Defectos de Fabricación
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, el cliente deberá:
- Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Enviar correo a: supp.elyontech@gmail.com
- Incluir:
- Número de pedido
- Descripción detallada de la falla
- Evidencia fotográfica y/o video mostrando la apertura y la falla detectada
El producto no deberá presentar daños por uso indebido, manipulación incorrecta o instalación inadecuada.
ELYON TECH evaluará el caso y, de proceder, podrá gestionar revisión, reposición o canalización con proveedor o fabricante.
No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido.
7. Exclusiones Generales
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión.
- Error del cliente al seleccionar producto.
- Incompatibilidad no verificada antes de la compra.
- Uso incorrecto.
- Daños posteriores a la entrega.
- Instalación inadecuada.
8. Reembolsos
Los reembolsos solo procederán cuando una cancelación haya sido aprobada antes del envío del producto.
Una vez entregado el producto, no se realizan reembolsos, salvo disposición expresa por parte de ELYON TECH tras evaluación interna.
9. Modificaciones
ELYON TECH se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.